Cambios y Devoluciones

En Spaicy Toys, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas o simplemente cambias de opinión. Queremos asegurarnos de que cualquier incidencia con tu compra se resuelva de la manera más rápida y sencilla posible. A continuación, te explicamos cómo proceder en caso de cambios o devoluciones.

Garantía y Productos con Incidencias

En Spaicy Toys, todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía desde la fecha de entrega. En caso de cualquier fallo técnico o problema con el producto, puedes solicitar un reemplazo por uno igual o una tarjeta regalo. A continuación, detallamos las incidencias más comunes para productos como juguetes:

• El producto no se enciende o no produce vibración.
• El producto no se carga cuando se conecta a la corriente.
• El producto no presenta los modos de vibración que debería ofrecer.

Si el producto presenta daños visibles o ha llegado en mal estado, puedes solicitar un reemplazo. Los productos de un solo uso, como preservativos o ciertos masturbadores para pene, solo podrán aplicar la garantía si se encuentran deteriorados antes de su uso.

Para gestionar cualquier incidencia, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@spaicytoys.com. Es importante que incluyas tu número de pedido y adjuntes fotos o videos del producto afectado. Esto nos permitirá verificar la incidencia y agilizar el proceso de cambio.

Una vez recibida tu solicitud, procederemos a evaluarla y, si es necesario, generaremos un número de RMA para hacer seguimiento del proceso. Todo este procedimiento puede tardar hasta 30 días, dependiendo del caso.

Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra y devolver los productos dentro de los 15 días naturales desde la recepción. Sin embargo, no será posible devolver productos que, por razones de higiene o naturaleza, no puedan volver a venderse, como es el caso de juguetes sexuales abiertos, ropa interior, preservativos, entre otros. Las devoluciones no se aplican a productos de uso único o desprecintados tras la entrega, a menos que haya habido un fallo técnico.

Recuerda que el derecho de desistimiento tampoco será aplicable en productos que forman parte de un kit o pack. Además, los productos de contenido digital o físico como libros, guías, DVDs o CDs no pueden ser devueltos.

¿Cómo gestionar una devolución?

Antes de realizar cualquier devolución, debes contactar con nosotros por correo electrónico a hola@spaicytoys.com, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las opciones disponibles para tu caso. Dependiendo de la naturaleza de la devolución, puedes elegir entre:

• Reembolso del importe en el mismo método de pago
• Reemplazo por el mismo artículo
• Generar una tarjeta regalo para futuras compras
• Emitir un código de descuento

Estas opciones están sujetas a la categoría del producto, el destino del envío y el canal de compra.

Métodos de Devolución

Ofrecemos diferentes formas de realizar la devolución a nuestro almacén:

• Entregar el paquete en una oficina de Correos o en una empresa de transporte a tu elección. Los costos derivados corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un fallo técnico del producto.
• Enviar el paquete por tus propios medios a nuestro almacén. En este caso, los costos asociados, como aranceles o tasas de aduana, serán deducidos del reembolso.

Es fundamental que nos facilites el número de seguimiento para asegurar la correcta recepción del producto. El reembolso será efectuado en un máximo de 14 días hábiles una vez recibido el producto en nuestras instalaciones.

Costes de Devolución

En el caso de desistir de un pedido que ya ha salido de nuestro almacén, se aplicará una tarifa de devolución de 4,99€ para cubrir los costes de transporte. Esta cantidad será deducida del importe reembolsado.

No obstante, no se aplicarán costes de devolución en los siguientes casos:

• El pedido aún no ha salido de nuestro almacén
• El desistimiento se debe a un fallo técnico del producto
• La entrega del pedido ha superado los 20 días naturales desde la fecha de compra

Opción de Devolución por Medios Propios

Si prefieres realizar la devolución por tus propios medios, puedes enviar el producto directamente a nuestro almacén, siempre que nos informes previamente y nos proporciones el número de seguimiento. El paquete deberá estar bien embalado y cerrado para evitar daños durante el envío. En caso de que el producto llegue dañado o en mal estado, no podremos proceder con el reembolso.

Nuestra dirección de envío es:

European Digital Stores S.L

C. José Echegaray, 8, Edif. Alvia. Oficina 7-8.
28232 Las Rozas de Madrid, Madrid
España

Nuestro Compromiso

En Spaicy Toys, buscamos garantizar tu satisfacción y una experiencia de compra sin inconvenientes. Nos comprometemos a seleccionar los mejores transportistas, siempre buscando las tarifas más competitivas para asegurar que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones.

Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de hola@spaicytoys.com.